Sistem Aduan & Sokongan Pelanggan (Ticket Support)
Pastikan setiap aduan pelanggan direspon dengan cepat dan tersusun. Sistem ticket support membantu anda track, assign, dan resolve aduan pelanggan.
Ciri-Ciri Support Ticket System
- Ticket creation - customer submit aduan melalui form online.
- Auto ticket number - setiap aduan ada unique ID untuk tracking.
- Assign to staff - ticket auto assign ke department atau staff tertentu.
- Priority level - urgent, high, normal, low.
- SLA tracking - track berapa lama aduan direspon dan diselesaikan.
- Knowledge base - artikel FAQ untuk customer self-service.
- Customer portal - customer boleh track status aduan mereka.
- Report - ticket volume, response time, resolution rate, agent performance.
- Email integration - aduan dari email auto jadi ticket.
Manfaat Untuk Bisnes
- Customer puas - aduan direspon cepat dan tersusun.
- Tak ada aduan tertinggal - semua aduan ada dalam sistem.
- Team accountable - nampak ticket mana dah assign ke siapa.
- Improve product - analisis aduan berulang untuk perbaiki produk/perkhidmatan.
- Professional - customer nampak bisnes anda ada sistem sokongan yang baik.
WhatsApp +60132458028 atau Call +60132458028 untuk konsultasi percuma sekarang!
